Miljonsatsning på bättre kommunal service
Nyheter Det ska bli bättre service för kommuninvånarna i Värnamo. I alla fall för de som av olika anledningar vill kontakta politiker, tjänstemän och andra som arbeta på kommunen.
Varje dag får kommunväxeln ta emot mellan 400 och 600 telefonsamtal. [1/4]
Kommunhusets foaje kommer att byggas om. [2/4]
– Det ska bli jätteroligt att få börja arbeta med detta, säger Josefin Olsson. [3/4]
Josefin Olsson, Annelie Andersson och Britt-Marie Johansson ser fram mot att det nya kontaktcentret ska komma i gång. [4/4]
Lösningen heter Kontaktcenter och kommer att kosta fem miljoner kronor att få i gång.
Annelie Andersson är chef på Förvaltningschef på Serviceförvaltningen.
Hennes förvaltning har bland annat hand om kommunens interna post, IT-verksamhet samt telefonväxeln och bemanningsenheten.
Hon berättar att beslutet om att bygga ett Kontaktcenter fattades förra året.
– Tanken var då att det skulle vara klart i november i år.
– Men bland annat upphandlingen har gjort att det blivit fördröjningar.
– Nu räknar vi med att komma i gång med detta till nästa sommar, förklarar hon.
Det nya Kontaktcentret kommer att inrymmas i kommunhusets foajé.
– Kostnaden för ombyggnationen är satt till två miljoner kronor.
– Sedan tillkommer ytterligare tre miljoner kronor som ska användas till driften nästa år berättar Andersson.
Ombyggnationen av entrén är beräknad att starta efter nyår.
Totalt är det åtta personer som ska arbeta på kontaktcentret, däribland de som nu arbetar i kommunens växel.
Ny chef för avdelningen kommer Josefin Olsson att bli.
Hon är rekryterad från IKEA i Älmhult och har lång erfarenhet av kundkontakter.
– Jag har arbetat 17 år med olika typer av kundkontakter, berättar hon. Hennes arbete nu närmast går ut på att rekrytera en systemansvarig, en koordinator samt en kommunvägledare.
– Byggandet av det nya Kontaktcenter innebär att vi kommer att öppna upp receptionen, det kommer att bli ett öppet kontorslandskap där, berättar hon.
Tanken är att de som arbetar där ska ta hand om olika tjänster som de olika förvaltningarna gör i dag. I detta ingår olika e-tjänster som kommunen har, främst när det gäller olika blanketter.
– Besökare som vill ska kunna komma in hit, låna en dator och utföra sina e-tjänster här, berättar Josefin Olsson.
Eftersom Kontaktcentret kommer att göra tjänster åt de olika nämnderna och förvaltningarna så kommer dessa också få vara med att finansiera kostnaden för att driva Kontaktcentret.
– Målsättningen är att vi ska ge bättre och mer kvalitativ hjälp till de som villa kontakt med kommunen.
– Vi har tittat på hur andra kommuner gjort för att förbättra denna service och då har det framkommit att kommuner som blivit bättre på dessa områden har öppnat kontaktcenter för sina invånare.
Någon brist på arbete lär det knappast bli.
Varje dag får kommunväxeln ta emot mellan 400 och 600 telefonsamtal.
– Dessutom är det många som använder direktnummer när de ringer till kommunen, säger Annelie Andersson.